Condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito emozioni-preziose.it. Prima di inviare l’ordine, consulta le caratteristiche del gioiello, il prezzo della configurazione scelta, i tempi di preparazione e le informazioni su consegna e recesso. Puoi conservare una copia di queste condizioni.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Emozioni Preziose S.r.l., con sede in Via La Casella, 11, 52010 Capolona (AR), Italia; Partita IVA, Codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Arezzo 02539390514; REA AR 227708; capitale sociale 10.000 euro interamente versato; società a socio unico. Per informazioni, richieste relative agli ordini, reclami e assistenza: [email protected], telefono +39 0575 1694905, PEC [email protected]. È disponibile anche la pagina Contatti.

2. Prodotti e configurazioni

Le schede prodotto descrivono materiali, pietre e opzioni disponibili. Selezionando la configurazione desiderata vengono aggiornati il prezzo e le informazioni pertinenti. Per i diamanti indicati come lab-grown, l’origine è di laboratorio. I gioielli vengono generalmente realizzati dopo l’ordine. La realizzazione successiva all’ordine non comporta, da sola, l’esclusione del diritto di recesso: per le personalizzazioni si applica il punto 8. Le immagini illustrano il modello e le configurazioni rappresentate. Verifica le caratteristiche della variante selezionata; la resa dei colori sullo schermo può variare, senza pregiudizio dei requisiti di conformità del prodotto.

3. Prezzi e spese

Il prezzo applicabile è quello mostrato per la configurazione scelta e riepilogato prima dell’invio dell’ordine. Il riepilogo indica le imposte applicabili, le spese di spedizione e il totale dovuto. Eventuali aggiornamenti successivi del listino non modificano il prezzo di un contratto già concluso. Gli eventuali costi di spedizione sono visualizzati nel checkout in base alla destinazione e al servizio di consegna selezionati, prima dell’invio dell’ordine, e sono inclusi nel totale riepilogato. Accettiamo ordini con consegna in Italia e all’estero nelle destinazioni per le quali il checkout propone un servizio di consegna selezionabile. Alcune destinazioni non sono servite per limitazioni logistiche o restrizioni all’esportazione. Verifica la disponibilità del servizio e il relativo costo inserendo l’indirizzo di consegna prima di inviare l’ordine. Una destinazione per la quale non è disponibile un servizio di consegna non è abilitata all’acquisto online. Per le consegne fuori dall’Unione europea possono applicarsi dazi doganali, imposte di importazione e spese di sdoganamento. Dopo la selezione della destinazione, prima dell’invio dell’ordine, il checkout indica con un apposito messaggio se questi oneri sono inclusi nel totale oppure se restano a carico del destinatario. Quando gli importi a carico del destinatario non sono ragionevolmente calcolabili in anticipo, viene segnalata la possibilità di ulteriori addebiti da parte della dogana o del vettore.

4. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

Per acquistare, seleziona il prodotto e le sue caratteristiche, aggiungilo al carrello, inserisci i dati richiesti e scegli consegna e pagamento. Prima dell’invio puoi controllare e correggere i dati nel carrello e nel checkout. Il comando finale deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. L’email automatica inviata dopo l’inoltro dell’ordine attesta la ricezione della richiesta e ne riporta il riferimento e il riepilogo; la sola ricezione di questa email non determina la conclusione del contratto. Il contratto si conclude quando il pagamento risulta confermato e verificabile da Emozioni Preziose, secondo le modalità descritte al punto 5. Da quel momento decorrono anche i tempi di produzione. Conserva il riepilogo e le comunicazioni ricevute. Per segnalare tempestivamente errori nei dati forniti scrivi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.

5. Pagamenti

I metodi disponibili comprendono PayPal, carta e bonifico bancario all’ordine, secondo le opzioni effettivamente proposte nel checkout. Per il bonifico sono fornite le istruzioni di pagamento relative all’ordine. Le eventuali opzioni di pagamento rateale PayPal dipendono da disponibilità, idoneità e approvazione del fornitore. Prima di aderire, consulta importi, scadenze, eventuali interessi e condizioni mostrati da PayPal. Nessuna rateizzazione è garantita per tutti i clienti o per tutti gli acquisti. Per il bonifico bancario, il pagamento è verificabile quando l’effettivo accredito risulta sul conto corrente di Emozioni Preziose. La sola disposizione del bonifico o l’invio della relativa ricevuta non determinano la conclusione del contratto e non avviano i tempi di produzione. Per carta, PayPal e gli altri pagamenti elettronici, il riferimento è la conferma del pagamento da parte dell’intermediario, verificabile da Emozioni Preziose. Se il pagamento è ancora in attesa, sospeso per verifiche o non confermato, il contratto si conclude e i tempi di produzione iniziano quando l’intermediario ne conferma l’esito positivo. La semplice autorizzazione o prenotazione dell’importo non equivale alla conferma del pagamento. Un eventuale blocco della disponibilità dei fondi al venditore, successivo a un pagamento già confermato, è distinto da un pagamento ancora in attesa di conferma.

6. Preparazione, spedizione e consegna

I tempi di produzione e preparazione sono indicati nella scheda del singolo prodotto per la configurazione selezionata e variano in funzione del modello, delle pietre, delle misure e delle altre caratteristiche richieste. Il tempo di preparazione precede l’affidamento al corriere ed è distinto dal tempo di trasporto, comunicato prima dell’invio dell’ordine in base alla destinazione e al servizio di consegna scelti. Il termine complessivo di consegna comprende entrambi i periodi. I tempi di produzione decorrono dalla conferma del pagamento verificabile da Emozioni Preziose, coincidente con la conclusione del contratto secondo i punti 4 e 5. L’attesa dell’accredito del bonifico o della conferma dell’intermediario precede il periodo di produzione. Le eventuali date indicative mostrate prima del pagamento devono essere rapportate a questa decorrenza. Per il tuo acquisto valgono i tempi comunicati prima dell’invio dell’ordine per la configurazione e la destinazione scelte. Gli aggiornamenti successivi delle impostazioni non modificano retroattivamente un termine già concordato. Le indicazioni del calendario tengono conto dei giorni lavorativi, dell’orario limite e delle chiusure configurate. Le personalizzazioni fuori catalogo richiedono una previsione specifica comunicata nel preventivo. Le informazioni sul trasporto e sulla consegna sono consultabili nella pagina Spedizioni. Non confondere la durata del trasporto con la durata complessiva tra ordine e ricevimento. In caso di ritardo, contatta l’assistenza. Restano applicabili i diritti previsti dalla legge per la mancata consegna, compresa, nei casi previsti, la possibilità di assegnare un termine supplementare appropriato e di risolvere il contratto con rimborso. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna al consumatore o al terzo da lui designato, diverso dal vettore, salve le eccezioni di legge. Segnala eventuali anomalie della confezione: questa indicazione non limita i tuoi diritti.

7. Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza motivazione. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Puoi usare la funzione Esercita il diritto di recesso, il modulo tipo disponibile sul sito oppure una dichiarazione esplicita inviata a [email protected]. Non è richiesto un account. Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Le spese dirette della restituzione per recesso sono a tuo carico e organizzi autonomamente la spedizione. Rispondi della sola diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Il rimborso comprende il prezzo e le spese della consegna standard; sono esclusi i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa. È eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi. Salvo ritiro a nostra cura, possiamo trattenerlo fino al ricevimento del bene o della prova di spedizione, se precedente. Elaboriamo il rimborso entro 5 giorni dal ricevimento del reso, nel rispetto dei termini sopra descritti. Un voucher può essere proposto esclusivamente come alternativa facoltativa con il tuo accordo espresso. Dettagli, modulo tipo e procedura sono nella pagina Resi e diritto di recesso.

8. Personalizzazioni e recesso

Il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano, per esempio, i gioielli con incisioni, con modifiche individuali rispetto alla proposta di catalogo oppure realizzati su richiesta del cliente in misure diverse da quelle disponibili nel catalogo online. L’esclusione applicabile deve essere comunicata prima dell’acquisto. La sola scelta di una misura disponibile nel catalogo online o la realizzazione del gioiello dopo l’ordine non comportano automaticamente l’esclusione del recesso. Restano integri i diritti relativi ai difetti di conformità.

9. Garanzia legale e assistenza

Per gli acquisti del consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni di legge. In presenza di un difetto di conformità hai diritto al ripristino senza spese mediante riparazione o sostituzione, secondo i presupposti e i limiti previsti dalla legge. Nei casi previsti puoi ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Le spese necessarie a un rimedio dovuto in garanzia non sono equiparate ai costi di restituzione per semplice recesso. Segnala il problema a [email protected] indicando il prodotto, il riferimento dell’acquisto e una descrizione del difetto; allega fotografie se utili. La card descrittiva del gioiello e gli eventuali documenti gemmologici non sostituiscono né limitano la garanzia legale. Conserva una prova dell’acquisto. Per la manutenzione consulta Cura e manutenzione e le Informazioni di sicurezza. Eventuali interventi a pagamento estranei alla garanzia richiedono informazioni sul costo e il tuo accordo.

10. Reclami, legge applicabile e controversie

Per un reclamo contatta il venditore ai recapiti del punto 1, indicando il numero dell’ordine e la richiesta. Le condizioni sono soggette alla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili. Per le controversie del consumatore si applica il foro inderogabile previsto dalla legge. Restano disponibili gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili, senza pregiudizio del diritto di ricorrere all’autorità giudiziaria.

11. Dati personali e versioni delle condizioni

Le informazioni sul trattamento dei dati sono nella Privacy Policy; quelle sui cookie nella Cookie Policy. Le modifiche delle condizioni si applicano agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore e non alterano i contratti già conclusi. La conferma contrattuale e le condizioni applicabili devono essere fornite al cliente su un supporto conservabile. Ultimo aggiornamento: 8 novembre 2026.